Questions fréquentes

  1. Commander

Je souhaite annuler/modifier une commande

Annulation : Dès que la commande est validée il n’est plus possible de l’annuler. Cependant, vous pourrez retourner votre colis une fois la commande réceptionnée.

Modification : Dès que la commande est validée, il n’est plus possible de la modifier.

 

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande

Vérifier dans un premier temps si l’email de confirmation de commande de ne se trouve pas en « courrier indésirable ». Dans le cas contraire, veuillez nous envoyer un email à l’adresse suivante : contact@letrendystore.com

 

Comment utiliser mon code promo

Si vous possédez un code promotionnel vous pourrez l’utilisez lors du processus du paiement. Dans le panier après avoir cliquer sur "procéder au paiement", vous aurez la possibilité d'entrer votre code promo dans la case prévue à cet effet (sur la droite de l'écran) puis cliquer sur "Appliquer".

 

  1. Livraison

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous faisons notre maximum pour que vos commandes arrivent après 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après la validation de votre commande.

Pour plus d’informations concernant les services de livraison, consultez notre page dédiée.

 

Sous quels délais ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées au maximum 24h (jours ouvrés) dès la validation du paiement. 

Pour plus d’informations concernant les services de livraison, consultez notre page dédié.

 

Quels modes de livraison utilisez vous ?

Nous proposons 3 modes de livraison:

-  Livraison à domicile sans signature Colissimo: 6€95 (3 à 5 jours ouvrés)

- Livraison en Point Relais Mondial Relay: 4€90 (3 à 6 jours ouvrés)

- Retrait dans nos locaux sur rendez-vous (plus d'infos ci-dessous)

 

Livraison en point de retrait

Le choix du point retrait se fait après la validation de la commande lors du processus de paiement. Vous pouvez cependant, si vous le souhaiter, consulter les point de retrait disponibles près de chez vous à l'adresse suivante: https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

 

Retrait dans nos locaux

Si vous êtes de la région, vous avez la possibilité de retirer vos achats dans nos locaux (rue Georges Brassens, 62300 à Lens), uniquement sur rendez-vous. 

Lors du choix de livraison, vous devrez cocher la case "Retrait dans nos locaux", puis finaliser votre paiement. Une fois votre commande réglée, envoyez-nous un message à l'adresse contact@letrendystore.com pour convenir d'un rendez-vous.

Attention: Malheureusement nous n'avons, pour le moment, pas la capacité de vous faire essayer les articles dans nos locaux. Il s'agit uniquement d'un point de retrait. 

Concernant les retours des commandes retirées dans nos locaux, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner un article qui ne conviendrait pas. Tous les articles retirés dans nos locaux sont également à retourner sur place (pas d'envois). Pour le reste, la procédure de retour est la même que pour les livraisons classiques.

 

Est-ce que je peux me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons vos commandes dans la plupart des pays Européens.

Pour plus d’informations concernant les grilles tarifaires, consultez notre page dédié.

 

Comment suivre mon colis ?

Nous vous envoyons un email contenant un lien de suivi dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel à l’aide de votre numéro de suivi en vous rendant sur le site de Colissimo : https://laposte.fr/particulier

ou Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

 

  1. Retours et remboursement

Comment effectuer un retour ?

Pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, veuillez nous envoyez un email à l'adresse contact@letrendystore.com en spécifiant dans l'objet "RETOUR + votre numéro de commande"

Seuls les articles non portés, non lavés, avec leur étiquette, dans leur état d'origine et emballage d'origine sont acceptés. Dans le cas contraire nous ne pourrions procéder au remboursement et le retour de l'article serait à votre charge.

Pour rappel, les retours sont gratuits, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour, dès reception de votre commande.

 

Dans combien de temps vais-je être remboursée ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans les un délai maximum de 10 jours ouvrés dès réception de votre colis.

 

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de la commande pour nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas garder.

 

 

  1. Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Sur letrendystore.com tous les paiements sont 100% sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées (protocole SSL), c'est-à-dire qu'elles ne transitent jamais en clair sur le réseau. A aucun moment letrendystore.com ou un tiers n'a accès à vos coordonnées bancaires.

Nous utilisons le système 3D secure qui permet de garantir une sécurité optimale lors de vos achats. Lors de la validation du paiement, une connexion avec votre banque sera faite afin de vous envoyer un code de validation par SMS. Ce processus permet de vous authentifier et ainsi de s'assurer que c'est bien vous qui êtes en train d'utiliser votre carte bancaire.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez passer commande sur le site en utilisant les modes de paiement suivants :

  • Paiement par carte bancaire via Paypal 

Bien que la transaction soit assurée par Paypal, vous n'avez pas forcément besoin de posséder un compte Paypal pour payer avec votre carte bancaire.

  • Paiement avec votre compte Paypal 
  • Par carte bancaire: Mastercard, Visa, Carte Bleue émises en Europe

 

     

    1. Guide des tailles

    Je ne sais pas quelle taille choisir

    Vous ne savez pas quelle taille commander ? Dans chaque fiche produit nous insérons un guide des tailles pour l’article correspondant. Nous vous aidons également à bien prendre vos mesures sur la page "Bien choisir sa taille"

     

    Vous avez d’autres questions ?
    N’hésitez pas à nous poser toutes vos question à l’adresse contact@letrendystore.com nous y répondrons au plus vite !